一、客戶服務:
1.負責對接客戶,做訂單接單、訂單反饋、交付反饋等日常溝通工作;
2.客戶處理:收集業務經理、客戶投訴按內部投訴流程要求轉化為內部投訴并跟進投訴質量處理及流程執行;
3.年度滿意度調查實施及分析。
二、 訂單處理:
1.負責處理客戶合同、訂單,內部下銷售訂單,將銷售訂單轉為生產訂單;
2.跟蹤訂單交期,問題交期反饋協調,跟蹤訂單執行,協調確保按約定期限發貨;
3.負責系統導出發貨單,通知庫房發貨,按部分客戶要求制作送貨單
,跟蹤物流到貨并反饋客戶,進行異常處理及反饋工作;
三、 其他工作:
1、負責銷售協議、合同等臺賬管理;
2、做好銷售的后勤支持及三體系審核的準備
任職要求:
2、 有CRM軟件經驗者優先
3、 良好的溝通能力、管理技巧
5、 認真負責,抗壓力強